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東莞“民生大莞家”解群眾小微難,增強群眾幸福感和獲得感
中國東莞政府門戶網站      2020-11-03 21:33:39  來源: 本網
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  時間:2020年11月3日(星期二)15:00-16:00

  地點:市會議大廈一樓新聞發布廳

  發布人員:市民政局黨組書記、局長黎雪琴、市民政局黨組成員、副局長杜江、市民政局黨組成員、副局長孟彥旭

  主持人:市委宣傳部副部長、市政府新聞辦主任曾平治


  群眾有訴求,市、鎮、村三級渠道都可反映,最快24小時內有回復……這是“東莞速度”,也是“東莞溫度”。

  東莞市“民生大莞家”項目,著眼民生熱點難點問題和群眾身邊的“小急難”,建立健全群眾訴求收集、處理、反饋快速響應機制。

  11月3日下午,東莞市政府新聞辦、市民政局聯合召開東莞市“民生大莞家”品牌項目新聞發布會,詳細介紹我市“民生大莞家”品牌項目具體情況。

  群眾足不出戶  可解決身邊“小急難”問題

  東莞市民政局主要負責人表示,“民生大莞家”品牌項目是今年市政府1號文部署的工作任務,也是東莞市民生保障領域的一大創新之舉。她指出,“民生大莞家”品牌項目在內容設置、訴求收集、項目確定及項目辦理等方面均有所創新。

  “民生大莞家”品牌項目服務內容,包括“民生微實事”和“民生微心愿”兩大類項目。

  “民生微實事”是著眼于公眾、群體利益的民生項目,包括環境美化、房屋修繕、服務設施建設等便民工程項目,及為老年人、青少年、殘疾人等特殊群體提供的公益服務項目。

  “民生微心愿”是著眼于個人和家庭訴求的民生項目,主要是為陷入困境的人員提供生活、醫療、教育、養老、就業、住房等臨時救助服務,及為社會大眾提供心理疏導、權益維護、安寧療護等普惠型服務。通過拓展服務范圍,對現行民生保障政策起到有效補充,一定程度上能有效防止潛在困難群體返貧致貧。

  10多個原本分散獨立的民生訴求收集渠道,對接17個部門的42項民生保障政策,經過“民生大莞家”品牌項目的整合,建成全市統一的民生訴求收集、處理、反饋機制。群眾如果有訴求,可通過市、鎮、村三級渠道反映。

  在市級層面,群眾可通過登陸“莞家政務”微信公眾號、撥打“12345”政府服務熱線提出,或到市民服務中心窗口反映;鎮級層面,可到鎮(街道)政務服務中心窗口提出,或通過領導干部駐點聯系群眾、網格員巡查等渠道反映;村級層面,可以通過向村干部反映或在協商會議和電話等渠道提出。群眾可足不出戶,解決自己身邊的“小急難”問題。

  高效實現群眾“微心愿”

  大朗鎮高英村塘坑一巷道路日常出入車輛較多,但道路未經硬底化建設,雨季容易積水,這個問題一直困擾著周邊居民。高英村組織村民召開社區協商會議討論,決定實施道路硬底化工程。目前,該項目已經完工,村民告別了“晴天走土路,雨天走泥路”的日子,出行條件得到了大大改善。

  “民生大莞家”堅持“從群眾中來、到群眾中去”,組織村(居)民通過黨群聯席會議、居民議事會、民情懇談會、網絡協商等形式,開展社區協商活動,引導村(社區)各類主體和涉利益群體共同研究,共同商定。

  各類民生訴求的辦理標準、流程、時限等,“民生大莞家”亦有明確。

  以“民生微心愿”項目為例:群眾訴求提出后,所在鎮街“民生大莞家”牽頭部門,需在24小時內反饋受理意見,1000元以下的特殊群體幫扶項目及普惠型服務項目直接轉由屬地村(社區)辦理;1000元以上的項目,立刻啟動核查程序;10000元及以下的個人急難事幫扶5個工作日內完成辦理。

  可以說,“民生微心愿”項目最快可以在24小時內辦理完成,最慢也不會超過1個月。而“民生微實事”項目則要求6個月內完工,有效提升了政府為民服務效率。

  2019年,東城街道的郭女士家里接連收到噩耗,家人接連患重病。今年8月,因無力承擔高昂的醫藥費用,她向東城街道提出了“民生微心愿”救助申請。申請后不到5天,就獲得了25千余元的救助金?!皼]有想到會這么快!” 郭女士非常感激。

  多措并舉  推動“民生大莞家”建設

  2020年,市財政安排1.05億元、市慈善會出資2100萬元,專項用于“民生大莞家”項目辦理。今年4月啟動以來,市民政局先后召開“民生大莞家”品牌項目試點工作動員培訓會和“民生大莞家”品牌項目啟動儀式;組織召開多場次專題座談會,聽取鎮街意見,了解項目進展;成立“民生大莞家”品牌項目督導組,分批分組前往試點鎮街開展督導;建立市、鎮兩級“民生大莞家”聯席會議制度,組建市、鎮、村三級工作人員隊伍,強化“民生大莞家”項目建設隊伍保障。

  目前,“民生大莞家”信息管理系統已建成,民生訴求的即時受理、自動轉派、信息發布、全程監督和查詢統計等都可通過系統完成。10月底,東莞市民政局舉辦了市、鎮、村三級600多名“民生大莞家”工作人員參加的業務培訓會,有效提升了各級工作人員的業務辦理能力。此外,鎮街依托村(社區)現有社區綜合服務中心等社工服務點,建成552個“莞家驛站”,為有服務需求的群眾提供專業服務援助。

  截至目前,全市共征集“民生微實事”項目734件,其中102個項目已完成;接收“民生微心愿”訴求758宗,已辦結534宗。其中,“民生微心愿”項目通過“民生大莞家”專項資金解決的有96宗,對接現行政策及現有資源解決的共80宗,通過社會力量解決的有358宗。

  今年8月,省民政廳將東莞市打造“民生大莞家”品牌項目經驗作為鄉鎮政府服務能力建設創新經驗推薦至民政部。今年9月,“民生大莞家”品牌項目以決賽第1名的成績,獲得省市直機關第八屆“先鋒杯”工作創新大獎,這是東莞市近3年來唯一獲獎作品,也是東莞市歷屆參賽以來取得的最好成績。




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